Um dir die besten Preise und eine hohe Verfügbarkeit zu garantieren, arbeiten wir mit Lagern weltweit zusammen (u. a. in Europa, Asien und den USA). Deine Bestellung wird immer von dem Standort aus verschickt, der dein Wunschprodukt gerade vorrätig hat.

Wir legen großen Wert darauf, dass alles korrekt bei dir ankommt. Deshalb prüfen und bearbeiten wir jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen). In dieser Zeit bereiten wir den Versand vor und geben deine Daten an unsere Logistikpartner weiter, damit deine Auswahl so schnell wie möglich verschickt kann.

In der Regel übernehmen wir die Versandkosten für Dich, damit Du Dich auf die Auswahl des passenden Spielzeugs konzentrieren kannst.

In sehr seltenen Ausnahmefällen – zum Beispiel bei Lieferungen auf entlegene Inseln oder bei besonders sperrigen Artikeln (wie großen Klettergerüsten) – kann eine Versandpauschale anfallen. Aber keine Sorge: Sollte das bei deiner Auswahl der Fall sein, wird dir das natürlich ganz transparent im Warenkorb angezeigt, noch bevor du deine Bestellung abschließt.

In der Regel dauert der Versand nach Deutschland 8 bis 11 Werktage.

Warum dieser Zeitraum? Wir versenden viele Produkte direkt ab Werk. So stellen wir sicher, dass du die beste Qualität zum fairen Preis erhältst und reduzieren gleichzeitig den CO2-Fußabdruck durch effizientere Logistikwege. Sollte es bei hoher Nachfrage einmal länger dauern, informieren wir dich umgehend.

Nach dem Versand Deiner Bestellung schicken wir Dir automatisch einen Link zur Sendungsverfolgung an Deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Mit nur einem Klick kannst Du den aktuellen Standort Deines Pakets einsehen. Solltest Du keine E-Mail erhalten haben, schau bitte kurz in Deinem Spam-Ordner nach oder kontaktiere uns direkt.
customer-support@wowlana.com

Wir möchten, dass Deine Auswahl so schnell wie möglich bei Dir eintrifft. Da wir mit spezialisierten Lagern an verschiedenen Standorten zusammenarbeiten, versenden wir Produkte oft einzeln, sobald sie versandbereit sind. So vermeiden wir, dass ein Artikel die gesamte Lieferung aufhält.

Deine Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Wir arbeiten ausschließlich mit den renommiertesten Zahlungsanbietern wie Shopify Payments und PayPal zusammen. Alle Transaktionen sind durch eine moderne SSL-Verschlüsselung geschützt. Deine sensiblen Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt und sicher über die zertifizierten Schnittstellen unserer Partner verarbeitet. So kannst du dich voll und ganz auf das Aussuchen deiner Produkte konzentrieren.

Wir möchten dir den Einkauf so bequem wie möglich machen. Daher kannst du bei uns aus einer Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen wählen:

• Kauf auf Rechnung & Raten: Bequem über Klarna.
• Wallet-Lösungen: Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
• Klassisch: PayPal, Visa, Mastercard, Maestro und American Express.

Wähle am Ende deines Bestellvorgangs einfach die Methode aus, die am besten zu dir passt. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen sicher abgewickelt.

Da wir jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden (werktags) bearbeiten, um einen schnellen Versand zu ermöglichen, ist eine Stornierung nur in diesem kurzen Zeitfenster sicher möglich. Wenn Du Dich umentscheidest, schreibe uns bitte umgehend eine Nachricht (customer-support@wowlana.com).
Sollte Deine Bestellung bereits verpackt oder auf dem Weg zu dir sein, lässt sich der Prozess technisch nicht mehr stoppen. In diesem Fall kannst Du das Paket nach Erhalt einfach im Rahmen unserer 14-tägigen Widerrufsfrist an uns zurücksenden.

Sollte ein Spielzeug einmal nicht zu Deinen Erwartungen passen, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken. Bitte kontaktiere dazu vorab unseren Support unter customer-support@wowlana.com, damit wir Dir alle Details und die korrekte Rücksendeadresse in Bergisch Gladbach mitteilen können.

Um unsere Preise fair zu halten und unnötige Paketwege im Sinne der Umwelt zu vermeiden, trägst Du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Bitte achte darauf, dass die Produkte unbenutzt und originalverpackt bei uns eintreffen.

Das ist ärgerlich, aber wir finden eine schnelle Lösung. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir eintreffen, sende uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine kurze E-Mail (customer-support@wowlana.com) mit einem Foto des Schadens zu. Wir prüfen das umgehend und kümmern uns unkompliziert um Ersatz oder eine Rückerstattung. Uns ist wichtig, dass am Ende ein einwandfreies Produkt bei deiner Familie einzieht.